# Reklamační řád

Stinova SG s.r.o. | IČO: 29638879 | Účinnost od: 16. 7. 2026 | Součást [Všeobecných obchodních podmínek](https://www.stinova.cz/vop.md)

## 1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „**reklamace**") u zboží a díla dodávaného **Stinova SG s.r.o.**, IČO 29638879, se sídlem Nové sady 988/2, 602 00 Brno (dále jen „**prodávající**").

1.2 Reklamační řád se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.3 **Spotřebitelem** se rozumí kupující, který nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání. Některá níže uvedená práva náleží pouze spotřebiteli.

## 2. Jakost při převzetí a odpovědnost za vady

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží/dílo při převzetí nemá vady.

2.2 Je-li kupujícím spotřebitel, je oprávněn vytknout vadu, kterou zboží/dílo mělo již při převzetí, ve lhůtě **24 měsíců** od převzetí. Jde o zákonnou lhůtu k vytknutí vady podle občanského zákoníku, nikoli o záruku za jakost. Projeví-li se vada v průběhu **jednoho roku** od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

2.3 U díla (zhotovení a montáž na míru) má dílo vadu, neodpovídá-li smlouvě.

## 3. Vyloučení odpovědnosti za vady a vlastnosti výrobků, které nejsou vadou

3.1 Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

- opotřebení způsobené obvyklým užíváním;
- vady způsobené nesprávným užíváním, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou v rozporu s pokyny prodávajícího;
- mechanické poškození vzniklé po převzetí (např. náraz, poškrábání, přetržení síťoviny);
- poškození způsobené vnější událostí (povětrnostní vlivy nad rámec běžného zatížení, živelní událost, zásah třetí osoby);
- vady vzniklé neodbornou montáží nebo zásahem provedeným kupujícím či třetí osobou bez souhlasu prodávajícího;
- vady vzniklé v důsledku nesprávných rozměrů či podkladů, které poskytl kupující;
- drobné odchylky barvy, odstínu či struktury materiálu v rámci výrobních tolerancí.

3.2 **Vlastnosti výrobků na míru, které nejsou vadou.** Níže uvedené jevy vyplývají z konstrukce výrobků, z použitých materiálů a z technologie výroby. Jde o sjednané, popřípadě u daného druhu výrobku obvyklé vlastnosti. Byl-li na ně kupující před uzavřením smlouvy upozorněn, nebo jsou-li u daného druhu výrobku obvyklé, nejedná se o vadu a nezakládají právo z vadného plnění. Tímto nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele; tento článek nelze vykládat jako omezení práv, která spotřebiteli náleží podle právních předpisů.

3.3 **Společné pro všechny druhy stínicí techniky a sítí:**

- odchylky rozměrů v rámci výrobních tolerancí (jejich rozsah prodávající kupujícímu na vyžádání sdělí);
- odchylky vzniklé z rozměrů, podkladů nebo zadání poskytnutých kupujícím či jím pověřenou osobou;
- vady vzniklé montáží provedenou jinou osobou než prodávajícím nebo montáží do prostředí, které pro daný výrobek není vhodné;
- vlastnosti atypického provedení, na které byl kupující předem upozorněn;
- barevné a odstínové odchylky mezi částmi jedné zakázky vyráběnými v různých termínech a mezi jednotlivými výrobními šaržemi, zejména u větších objemů téže barvy;
- odlišné vnímání odstínu látky či lamely podle denní doby a podle umělého či přirozeného osvětlení; odstín se vybírá ze vzorníku pro daný typ výrobku;
- volba typu a odstínu látky či lamely, která je rozhodnutím kupujícího bez ohledu na doporučení prodávajícího při zaměření; volba se dokládá vzorkem připojeným k výrobní dokumentaci a fotografií uloženou v zakázkové databázi, kterou lze zpětně dohledat;
- boční průsvit daný rozdílnou šířkou a křivostí zasklívacích lišt oken a dveří – prodávající volí nejmenší šířku, která neomezí funkci a chod výrobku, takže určitý boční průsvit je nevyhnutelný;
- skutečnost, že výrobky jsou určeny k zastínění, nikoli k úplnému zatemnění;
- vady způsobené nesprávným užíváním, nevhodnou či nedostatečnou údržbou a mechanickým poškozením po převzetí.

3.4 **Podle druhu výrobku dále:**

### Horizontální žaluzie

- odchylka šikmého chodu na koncích žaluzie do ± 6 mm u výšky do 1,5 m a do ± 8 mm u výšky nad 1,5 m;
- nerovnoměrné dovírání lamel po výšce (v horní části zpravidla těsnější než ve spodní) jakožto konstrukční vlastnost; za dostatečné doklopení se považuje stav, kdy lamely po celé výšce nepropustí přímý světelný tok dopadající kolmo na rovinu žaluzie, s výjimkou prostřihů pro ovládací prvky a mezery pod horním nosníkem; ověřuje se bodovým světelným zdrojem vedeným kolmo k rovině žaluzie;
- rozdíly kresby u dekorů imitujících dřevo.

### Plisé rolety

- postupné prodloužení a ztráta pružnosti vodicích šňůr, zejména u větších rozměrů, projevující se občasným posunem rolety vlivem gravitace; roletu je v nezataženém stavu třeba čas od času srovnat do požadované polohy, aniž je tím snížena její funkčnost nebo hodnota;
- mírné prohnutí horního a spodního profilu u šířek nad 1000 mm, zejména ve stažené poloze.

### Vertikální žaluzie

- počáteční zvlnění lamel způsobené jejich dodáním v navinutém stavu; po montáži se lamely vlivem spodního závaží postupně vypnou.

### Dřevěné žaluzie a bambusové rolety

- přirozené rozdíly kresby a odstínu přírodního materiálu mezi jednotlivými lamelami nebo tkaninou a komponenty;
- vyblednutí přírodních materiálů působením slunečního záření;
- u bambusových rolet nerovnosti tkaniny v rámci tolerancí, jejichž rozsah prodávající na vyžádání sdělí.

### Textilní rolety

- nerovnosti látky v rámci tolerancí (rozsah prodávající na vyžádání sdělí);
- u systémů den/noc menší průsvit mezi spodním závažím a látkou, který je nezbytný pro funkci tohoto režimu;
- nestejnoměrně slehlý kartáček spodního závaží jakožto charakteristika komponentu;
- zvlnění tkaniny vznikající z fyzikálních vlastností materiálu; jde o estetický jev bez vlivu na stínicí funkci;
- u rolet montovaných vedle sebe v různé výšce nelze sjednotit vodorovnou polohu pruhů látky; rozhodující je, že se pruhy při překrytí podílejí na zastínění a postupné regulaci světla;
- u látek typu den/noc a blackout sytější nebo odlišně vnímaný odstín v denním režimu, kdy se pruhy vzájemně překrývají; rozdílné vnímání barvy v jednotlivých režimech není vadou.

### Sítě proti hmyzu

- napnutí síťoviny, které vyplývá z výrobního postupu, není měřitelné a postačuje, neomezuje-li funkci výrobku;
- zhoršený chod posuvných a plisé sítí provozovaných v prašném nebo jinak znečištěném prostředí;
- nutnost použití těsnicího kartáčku (štětinek) u některých typů okenních rámů pro zachování funkce výrobku;
- rozdíly kresby u dekorů imitujících dřevo.

## 4. Uplatnění reklamace

4.1 Reklamaci uplatní kupující u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady:

- **osobně / poštou:** Nové sady 988/2, 602 00 Brno
- **e-mailem:** <poptavky@stinova.cz>
- **telefonicky:** [+420 601 050 599](tel:+420601050599)

4.2 Při uplatnění reklamace kupující uvede identifikaci objednávky, popis vady (případně fotografie) a jaké právo z vadného plnění uplatňuje.

## 5. Práva z vadného plnění

5.1 Má-li zboží/dílo vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a možnost odstranit vadu druhým způsobem.

5.2 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze věci a účelu, pro který kupující věc pořídil.

5.3 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s předchozími body;
- se vada projeví opakovaně;
- je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

5.4 Při dodání nové věci vrátí kupující prodávajícímu na jeho náklady věc původně dodanou.

## 6. Vyřízení reklamace a lhůty

6.1 Je-li kupujícím spotřebitel, rozhodne prodávající o reklamaci **ihned**, ve složitých případech do tří pracovních dnů.

6.2 Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí a spotřebitele informuje **nejpozději do 30 dnů** ode dne uplatnění. Marné uplynutí lhůty zakládá právo spotřebitele odstoupit od smlouvy nebo požadovat slevu.

6.3 Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace a o způsobu jejího vyřízení.

## 7. Náklady reklamace

7.1 Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Toto právo je třeba uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, v níž je třeba vytknout vadu.

7.2 Je-li reklamace neoprávněná, nemá kupující právo na náhradu svých nákladů a současně ani prodávající nemá právo na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně, nejde-li o zneužití práva ze strany kupujícího.

## 8. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná **Česká obchodní inspekce**, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, [coi.gov.cz](https://coi.gov.cz), návrh lze podat na [coi.gov.cz/informace-o-adr](https://coi.gov.cz/informace-o-adr/).

## 9. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí [Všeobecnými obchodními podmínkami](https://www.stinova.cz/vop.md) a obecně závaznými právními předpisy. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne **16. 7. 2026**.